【电诉宝】“拍机堂”售出被锁问题机却因检测无误不提供售后

来源：网经社时间：2023-08-11 18:14:07

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“拍机堂”的手机为有锁机器，且质量不佳存在严重影响日常使用的问题，平台却无法提供售后。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板退货退款被拒/zt/pjtts/）

8月7日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称其在拍机堂购买一部三星z fild4手机，到手后王先生发现是一台有锁机器。随后王先生联系拍机堂，得到的回复通篇没说有锁机。王先生表示该手机存在无法读卡、无法通话、无法使用流量等影响使用的问题，并称售后客服以无法检测通话为由拒绝售后，只说检测符合平台标准，无法提供售后服务。

图片来源：王先生提供

【资料图】

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、红布林、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前，95分球鞋交易平台、拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年，拍机堂还疑似存在售后服务、网络欺诈、货不对板、商品质量、网络售假、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉称“拍机堂”的手机货源来历不明售后态度敷衍

7月29日，河北省的曾先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月25日在拍机堂购买一台苹果7，收到货发现不能恢复出厂设置，查询后显示iCloud已开启，该平台的验机报告上明确标注手机可还原，并标注手机iCloud已注销。曾先生曾两次申请售后均以拆袋视频不规范为由被拒绝，联系客服说已反馈48小时内会有电话联系，可却没接到任何有关拍机堂平台的联系。

【案例二】用户投诉称“拍机堂”同意退货后毫无踪迹货财两空

7月20日，广东省的朱先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月9日在该平台购入一台小米手机，随后发现质量问题申请退货退款。该平台于同意退货申请以后，朱先生于7月13寄回平台，平台14日收件以后不质检不退款，于是造成手机也不退回造成钱货两失。朱先生称平台关闭售后通道，收货联系人电话关机，怀疑存在欺诈行为。朱先生表示该平台欺诈消费者的行为令其气愤不已，因此希望维权成功。

【案例三】“拍机堂”的质检人员被指有问题平台却只赔付优惠券

7月7日，广东省的方先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月29日将自己的苹果手机（iPhone 13）寄送至拍机堂进行售出。方先生称手机寄出时，屏幕是好的，该平台的质检时也显示屏幕是无损的，但却在最后评价结果出来时显示屏幕爆裂。方先生称该手机的屏幕调换市场价是一千元左右，平台却只赔付350的优惠券。方先生表示导致手机屏幕爆裂的是该平台的质检人员的问题，因此不接受此赔付方案。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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